Heurísticas são estratégias práticas para ajudar na tomada de decisão e que garantem mais agilidade e fluidez durante a experiência.

Evite utilizar termos complexos, rebuscados e que não façam parte do vocabulário das pessoas usuárias.

Estabeleça padrões de navegação, interação, layout e textos. Quanto mais familiarizadas, mais à vontade as pessoas se sentirão ao usar seu mini app.

As pessoas usuárias têm um objetivo e qualquer distração pode ser um obstáculo para alcançá-lo. Elimine o excesso de informação visual e textual e priorize as ações principais que devem ser tomadas em cada etapa.

O ideal é que não precisem de ajuda, mas caso aconteça, as pessoas devem encontrar as respostas para as dúvidas rapidamente. Sempre que possível, disponibilize esses conteúdos no momento do uso, na forma de FAQs ou tooltips, por exemplo. Em casos mais complexos, direcione as ações com passo a passos detalhados.

Para criar as perguntas frequentes, faça um mapeamento dos principais motivos de contato e dúvidas dos seus clientes.