No reconozco un pago con mi Tarjeta Mercado Pago, ¿qué hago?
Primero, te recomendamos pausar tus tarjetas física y virtual:
- Entrá a la sección “Tarjeta Mercado Pago” en la app.
- Seleccioná “Pausar tarjeta”.
- Pausá tus tarjetas física y virtual.
Luego, revisá los siguientes detalles de la compra que no reconocés:
- Día y hora. Hay comercios que usan un nombre en público y otro al cobrar, por lo que es importante que verifiques si es tu caso.
- Monto. Algunos servicios digitales hacen pequeños cobros y te devuelven el dinero cuando validan el método de pago.
En caso de que no reconozcas al comercio ni el monto, te ayudaremos a averiguar qué pasó con la compra:
- Entrá a la sección “Actividad” en la app de Mercado Pago.
- Seleccioná la compra que no reconoces.
- Andá a “Necesito ayuda” y elegí “Yo no hice este pago, sospecho que fue fraude”.
Después, seguí las indicaciones para ayudarte.