La reputación es la forma en que medimos la atención que ofrecés a tus compradores. Es dinámica y la calculamos a medida que recibís ventas. 

Para que tus ventas aumenten y tu negocio crezca, es fundamental construir y mantener una buena reputación, ya que funciona como tu mejor carta de presentación. Esto permite que más compradores vean tus publicaciones y les comunica que otros usuarios tuvieron una buena experiencia con vos.

¿Cómo funciona?

Para evaluar la calidad de tu atención, tenemos en cuenta la cantidad de ventas afectadas por las siguientes variables:

• Reclamos
• Canceladas por vos 
• Despachaste con demora 

Dependiendo del desempeño que tengas en estas variables, tendrás un color en tu reputación que varía en una escala del rojo (reputación más baja) al verde (reputación más alta). Esta escala es dinámica y puede cambiar diariamente en base a la atención que brindes. Podés conocer tu color actual en la sección Reputación. 

Si alcanzás el color verde, tenés un alto volumen de ventas y de monto facturado, podés conseguir una medalla de MercadoLíder. Obtener esta distinción te convierte en uno de los mejores vendedores del sitio. Tus publicaciones tendrán mayor exposición en las búsquedas y disfrutarás de beneficios exclusivos. Conocé todo sobre ser MercadoLíder.

¿Cómo obtener una buena reputación siendo un vendedor nuevo?

Si estás comenzando en Mercado Libre, no tendrás reputación hasta completar tus primeras 10 ventas. Si todavía no las alcanzaste y cumplís con los requisitos, podés activar el Programa de Despegue dejando un dinero en garantía. Esta opción te dará beneficios como el color verde claro, que te ayudarán a empezar tu camino como vendedor y conseguir más rápido una buena reputación.

¿En qué tiempos medimos tu reputación?

El periodo de tiempo que contamos dependerá de la cantidad de ventas concretadas que tengas en los últimos 60 días: 

• Si alcanzás o superás 50 ventas concretadas, mediremos tu reputación según la experiencia que brindaste durante los últimos 60 días. 
• Si tenés menos de 50 ventas concretadas, mediremos tu reputación según la experiencia que brindaste durante los últimos 365 días. 

Este tiempo se actualiza diariamente, por eso siempre contamos hacia atrás desde el día de la fecha.

Tené en cuenta que si tu reputación es de color gris es porque aún no alcanzaste el mínimo de ventas necesarias para que podamos empezar a medirte. 

Casos a tener en cuenta

Cuando vendas, considerá lo siguiente:

• Al marcar la opción Disponibilidad de stock, contaremos el tiempo que tardás en despachar tus productos desde el día en que nos indicás que lo tenés listo.
• En la categoría Inmuebles, las ventas que recibas no afectarán tu reputación.
• Si vendés autopartes, tomaremos en cuenta los reclamos generados por informar incorrectamente la compatibilidad de las piezas.
• Si operás a través de Mercado Shops, tomaremos en cuenta todas las ventas de tu tienda para calcular la reputación. Si vendés desde tu Shop a personas sin cuenta de Mercado Libre, podrás cancelar estas ventas sin afectar tu reputación.