¿Qué es y para qué sirve el reporte de Contracargos?

El reporte de Contracargos es un informe descargable que te proporciona información sobre el dinero que ha sido devuelto a una tarjeta de débito o crédito como resultado de un reclamo a favor de tus clientes. 

¿Cuándo se aplica un contracargo?

Un contracargo se aplica cuando un cliente se comunica con el banco que emite su tarjeta de débito o crédito y el banco intenta regresar el monto de la transacción al cliente. Existen varios tipos y escenarios de contracargos:

• El cliente no reconoce la transacción.
• El cliente no autorizó la transacción.
• El cliente no recibió los bienes o servicios que adquirió.

¿Para qué me sirve el reporte?

El reporte te permite comprender las tendencias y patrones de comportamiento de los contracargos en tu negocio.

Podés seleccionar un periodo de hasta 366 días comprendidos dentro de los últimos cinco años. 

Además, podés filtrar por estados (en proceso, pendientes de información, pendientes de análisis, en disputa, cubiertos, cerrados en contra y cerrados a favor), por canales (Mercado Libre, Mercado Shops y Mercado Pago) y por colaboradores.

Tené presente que actualmente este reporte solo se genera por medio de tu computadora en el sitio de Mercado Pago.